Sistema de Indicadores Equilibrados de Desempenho das Empresas – Uma Seleção de Trechos do Livro de Kaplan e Norton



Lead: Por muitos anos os gestores do Agronegócio – e de outros setores da economia – acreditavam que os indicadores de desempenho de seus negócios deveriam se concentrar nos resultados financeiros. Entretanto, essa ênfase não produziu bons resultados. O desempenho da organização depende dos resultados financeiros; da satisfação e fidelização do cliente; dos processos internos e do processo de aprendizado e da cultura da empresa. Este resumo apresenta uma seleção de trechos do livro “A Estratégia em Ação” de Robert S. Kaplan e David P. Norton.


Sumário Executivo

De amplo conhecimento e uso nas empresas do Agronegócio, essa ferramenta é de uso obrigatório na gestão das organizações do setor. O domínio conceitual dessa ferramenta é condição indispensável para sua utilização. Vale lembrar que, por melhor que seja, toda ferramenta não é um fim em si mesmo, não toma decisões pelos empresários e por quem as utiliza. Os poucos trechos selecionados do livro “A Estratégia em Ação” de Robert S. Kaplan e David P. Norton deixam claro que para uma gestão moderna esse livro é absolutamente indispensável. O livro dos mesmos autores, Mapas Estratégicos, complementa e expande esse, sendo também uma leitura indispensável para qualquer gestor do Agronegócio.

 
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